Telefónica, S.A. | Informe Responsabilidad Corporativa 2005
Carta del Presidente Telefónica, motor de progreso para todos 00 Así es Telefónica 2005 01 Gobierno Corporativo 02 Identidad 03 Motor de progreso 04 Clientes 05 Accionistas 06 Empleados 07 Sociedad 08 Medio Ambiente 09 Proveedores 10 Medios 11 ANEXO I
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Grupo Telefónica por la prensa en España
* Tanto Cesky Telecom como Eurotel se incorporaron al Grupo Telefónica en junio de 2005.
Sala de Prensa OnlineCon el objetivo de fomentar la
El Grupo Telefónica impulsa una política de
comunicación basada en la veracidad y la
distribuidas por el Grupo Telefónica a los
la difusión de información relacionada con
comunicación. Así, la relación informativa
estratégica y relacionada con la capacidad
•Publicación de todas las notas de prensa todas sus audiencias:clientes,accionistas,
equipo profesional y la sociedad en general.
acuerdos con terceros, ya sean proveedores
•Búsqueda de notas de prensa clasificado En este sentido,Telefónica,consciente de su o socios tecnológicos,entre otros,son
por país, líneas de actividad y fechas,
responsabilidad corporativa, mantiene una
también objeto de difusión informativa.
periodístico de la información procedente
del Grupo Telefónica en España por parte
El área de Comunicación Corporativa realiza
una tarea de coordinación para garantizar
•Consulta de la cotización de Telefónica
la coherencia de los mensajes estratégicos,
opinión (3,1%) son igualmente utilizados,
Comunicación de todas las filiales, y ente
•Listado de contactos para periodistas.
comunicación continuada, planificada yconsensuada, que permite que la
usuarios en 2005 (82.073 en 2004), lo que
constante entre la Compañía y los medios
es muestra de su interés creciente.
de comunicación. Fruto de esta estrategiabasada en comunicar desde la cercanía, enEspaña el Grupo Telefónica ha realizadomás de 300 encuentros con los mediosdivididos en ruedas de prensa, desayunosinformativos y actos sociales organizadosestos últimos a través de la FundaciónTelefónica.
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La página web de Telefónica como un medio de comunicación con la sociedad
Telefónica es una empresa que desarrollauna intensa actividad publicitaria, lo que le
El modelo de portal telefonica.pais se ha constituido como un punto de acceso único a la
compañía en cada país, ofreciendo al visitante una visión amplia de la compañía, no sólo
inversores en los medios de comunicación.
comercial, sino también de su impacto económico, social y tecnológico.
Toda la actividad inversora se canaliza através del área corporativa de medios,
Para desarrollar este modelo, durante los últimos tres años se han llevado a cabo más de
200 proyectos en 13 países bajo el “proyecto Alquimia”. Actualmente el modelo de portal ya
está implantado en Alemania, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, España,Estados Unidos, Guatemala, Marruecos, México, Perú y Puerto Rico.
Para ello se ha fijado una política denegociación y contratación de medios
El resultado final es que se pone a disposición de los clientes una oferta de productos y
publicitarios unificada en el grupo, donde
servicios acorde con sus necesidades; ofreciendo soluciones específicas dirigidas a
participan conjuntamente el área técnica
particulares, profesionales y empresas. Al mismo tiempo el portal facilita la interacción con
otros grupos como accionistas, inversores, proveedores, socios, empleados y medios de
Departamento de Compras de cada país.
comunicación. Dicho modelo se ha convertido ya en todo un referente entre el sector:
•La página web de Telefónica S.A.recibió en febrero de 2005 los premios de Páginas Web
de Relaciones con Inversores y Memorias Anuales Online (conocidos como Premios MZ):
inversión publicitaria del grupo, seguido de
Primer premio en España a la página en Internet de Accionistas e Inversores de
la prensa (19%), soportes exteriores (18%) y
Telefónica S.A. y el de Mejor Informe Anual Online en España a la memoria online de
la radio (10%). Por países, atendiendo al
carácter eminentemente comercial de lapublicidad, España concentra el 56,5% de la
•En octubre de 2005, www.telefonica.es fue la página web que obtuvo una mayor
puntuación por el tratamiento de su impacto social, en el informe "La acción social en
inversión publicitaria, seguido por Brasil
las páginas web de grandes empresas y cajas de ahorros" elaborado por Empresa y
con 10,2%, México con el 8,9%, Argentina
Sociedad a partir del análisis comparativo de 65 grandes empresas y 10 cajas de ahorro.
con el 5,6% y Chile y Venezuela con el 4,6%cada una de ellas. El capítulo de clientes
Los portales telefonica.pais ya se han convertido en un medio a través del cual los
ciudadanos consultan información de interés acerca de Telefónica, como demuestra el
intensidad publicitaria de la actividad de
hecho de que el número de visitas (sesiones únicas) recibidas en 2005 superó los sesenta
millones en América Latina y los tres millones mensuales en España.
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Departamentos que han colaborado en la elaboración del informe
01 Gobierno Corporativo 02 Identidad
Comunicación (Marca, Reputación y RSC) / Secretaría general / Recursos Humanos/ Patrocinios / Auditoría interna
03 Motor de progreso
Finanzas (Consolidación, Control de Gestión),Fiscal, Regulación, Innovación, Telefónica I+D,Relaciones Institucionales, Sistemas de Información,Relaciones con inversores. 04 Clientes
Desarrollo Comercial Corporativo / Áreas de calidad,marketing y atención al cliente de las principales líneas de negocio (Telefónica de España, Telefónica Móviles,Telefónica Latinoamérica) / Asesoría Jurídica / Comunicación / Seguridad
05 Accionistas
Oficina del Accionista / Relaciones con Inversores / Secretaría General
06 Empleados
Recursos Humanos Corporativos / Recursos Humanos de las principales líneas de negocio (Telefónica de España,Telefónica Móviles, Telefónica Latinoamérica, TPI, Terra,Atento, T-Gestiona) / Comunicación / Seguridad / Fundación Telefónica / ATAM / Fonditel
07 Sociedad
Principales líneas de negocio (Telefónica de España,Telefónica Latinoamérica, Telefónica Móviles) / Relaciones Institucionales / Control de gestión /Regulación / Reputación y Responsabilidad Social Corporativa / Fundación Telefónica / ATAM / Patrocinios
08 Medio Ambiente
Auditoría Interna / Reputación y Responsabilidad Social Corporativa / Áreas de Medio Ambiente de las principales líneas de negocio (Telefónica de España,Telefónica Móviles, Telefónica Latinoamérica)
09 Proveedores
Compras / Auditoría Interna / Reputación y Responsabilidad Corporativa
10 Medios Comunicación
Reputación y Responsabilidad Corporativa
Reputación, Marca y Responsabilidad Social Corporativa (D.G. Comunicación
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